1. Quem participa do tratamento
O PDVbalcão fornece a tecnologia de gestão. A empresa assinante administra sua operação e é responsável pelas informações de seus clientes, funcionários, produtos e vendas. O acesso é separado por empresa e por permissões de usuário.
2. Dados da conta e da empresa
- Nome, e-mail, WhatsApp e credenciais de acesso.
- Razão social, nome fantasia, CNPJ ou CPF, endereço da loja e informações de assinatura.
- Dados operacionais, fiscais, financeiros, de estoque, pedidos, caixas e usuários autorizados.
- Registros técnicos de segurança, acesso, falhas e auditoria.
3. Telefone, endereço e localização do cliente
Quando a loja utiliza balcão, WhatsApp, site ou delivery, pode salvar o telefone do cliente, nome, endereços, referência, coordenadas de localização e histórico de pedidos. Ao informar novamente o número de telefone, o sistema pode localizar esse histórico para agilizar um novo atendimento.
Essas informações ficam vinculadas à empresa que realizou o atendimento. Uma empresa não deve visualizar a base de clientes de outra empresa independente. O endereço e a localização são usados para preparar, encaminhar, acompanhar e comprovar a entrega.
4. Para que os dados são utilizados
- Criar e proteger a conta, configurar lojas e aplicar permissões.
- Processar vendas, pedidos, entregas, estoque, financeiro e emissão fiscal contratada.
- Recuperar dados de atendimento pelo telefone dentro da própria empresa.
- Prestar suporte, prevenir fraude, investigar falhas e melhorar o serviço.
- Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e de segurança.
5. Compartilhamento e fornecedores
Os dados podem ser processados por serviços de hospedagem, autenticação, comunicação, mapas, pagamento de assinatura e emissão fiscal, somente na medida necessária à função contratada. O PDVbalcão não comercializa a base de clientes das lojas.
6. Segurança, conservação e direitos
Aplicamos separação por empresa, controle de acesso e registros de auditoria. Os dados são conservados enquanto necessários para a operação, segurança, contrato ou obrigação legal. Solicitações de acesso, correção, portabilidade ou eliminação serão avaliadas conforme a legislação aplicável e as obrigações de retenção.
7. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade devem ser feitas pelo canal oficial de suporte indicado na implantação ou na área autenticada do PDVbalcão. Para proteger o titular, poderemos solicitar a confirmação de identidade antes de atender pedidos relacionados a dados pessoais.